360金融:智能语音机器人可帮助解决催收等行业难题


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TechWeb 8月9日消息,目前,比较常见的金融技术市场上的B级智能语音产品大致可分为四类:智能营销机器人,客户服务机器人,质检机器人和收集机器人。 360财务相关负责人表示,在金融业不可逆转的数字化转型浪潮中,语音机器人将更加深入地参与贷前,贷款和贷后的全过程,有助于解决三大问题在业内。

首先,对供给侧结构改革的严格要求是对金融从业人员专业技术能力的全面检验。如何将B端和C端的多样化需求联系起来,以及解决大量工作的目标工作已经成为金融技术平台必须要解决的问题。 360财务指出,面对高强度,高重复,统一标准的工作特点,语音机器人的应用可以解决上述问题。

其次,客户服务和收藏一直是金融业的痛点。语音机器人从客户服务,质量检查和收集的角度规划了不同的产品。它可以通过相互合作高效,标准地工作。

第三,由于消费金融等服务的快速扩张,市场人员的收集差距巨大,人员成本翻了一番,语音机器人的出现可以进一步帮助降低成本。据悉,语音机器人拥有完整的语音技术,可以了解上下文并实现5轮以上的对话。

据360财务相关负责人介绍,目前的360智能语音机器人可以支持复杂的调度策略,可以根据不同的贷后管理评分卡,队列配置,收集强度和覆盖范围,降低人工成本,提高收集效率。